By | August 17, 2018

Pemantauan merek telah menjadi tugas penting bagi setiap individu atau perusahaan. Pemasar harus memahami bahwa percakapan sedang diadakan di web dengan atau tanpa persetujuan kami, dan ketika percakapan dimulai di web, seperti kebakaran hutan, mereka melakukan perjalanan sangat cepat dan mendatangkan malapetaka di sepanjang jalan; apa yang mungkin dimulai sebagai tweet belaka, dapat berubah menjadi posting blog dan berita nasional potensial.

Mengapa Ini Terjadi?

Sampai saat ini, informasi tersebar dan dikendalikan oleh jaringan media massa televisi, radio dan cetak, di mana perusahaan-perusahaan besar dapat mengendalikan media massa dengan kombinasi yang tepat antara hubungan masyarakat dan pemasaran.

Sekarang, bagaimanapun, Internet telah secara mendasar mengubah cara di mana informasi dibuat, didistribusikan dan dikonsumsi. Selain pemasar yang kehilangan sebagian besar kendali citra merek mereka, mereka juga menghadapi beragam saluran pemasaran yang lebih besar dari sebelumnya.

Konsumen modern telah mengembangkan kekebalan yang lebih besar terhadap rentetan pesan iklan yang terus-menerus. Semakin banyak konsumen beralih ke komunitas online, penulis konsumen, dan media pinggiran sebagai sumber masukan tepercaya pada segala hal mulai dari apa yang harus dibeli hingga cara memilih.

Apa yang dikatakan oleh Marketer

Pemasar dan manajer merek kini berjuang dengan tantangan seperti:

"Merek / produk saya memiliki banyak hasil pencarian negatif yang telah terakumulasi dari waktu ke waktu dan tidak seperti kata-kata dari mulut ke mulut yang sederhana, komentar-komentar ini sepertinya tidak pernah hilang."

"Kami meluncurkan produk baru kuartal berikutnya dan saya ingin menghasilkan buzz pra-rilis untuk membangun permintaan dan menciptakan kesadaran merek yang lebih baik. Bagaimana ini bisa dilakukan tanpa investasi besar di media tradisional?"

Apa yang bisa kau lakukan?

Mengembangkan rencana pemantauan merek harus menjadi salah satu bagian terpenting dari strategi pemasaran perusahaan, bukan pemikiran setelah itu. Terlalu sering saya melihat perusahaan gagal karena mereka tidak mendengarkan desas-desus di masyarakat.

Semua rencana pemantauan merek yang sukses memiliki dua bagian penting: Mendengarkan & Menanggapi.

Mendengarkan

Mendengarkan adalah mengumpulkan informasi online tentang merek Anda. Sederhananya, mendengarkan apa yang dikatakan tentang produk / layanan / merek Anda secara online. Ada berbagai alat yang membantu pemasar "mendengarkan," tetapi di sini ada beberapa favorit saya:

Pemantauan Merek Umum

  • Google Alerts – Pemberitahuan Google adalah pembaruan email hasil Google terbaru yang relevan berdasarkan pilihan pertanyaan atau topik Anda. Anda dapat berlangganan setiap lansiran melalui email dan RSS. Peringatan itu melacak posting blog, artikel berita, video, dan bahkan grup. Tetapkan "lansiran komprehensif", yang akan memberi tahu Anda tentang kisah, saat terjadi, untuk nama Anda, topik Anda, dan bahkan perusahaan Anda.
  • Yahoo! Pipes – Ini juga merupakan alat yang baik untuk menggabungkan dan menggabungkan feed ke dalam satu repositori sentral.

Pemantauan Blog

  • Technorati – Technorati melacak "reaksi blog," atau blog yang tertaut ke Anda. Cari merek Anda di Technorati, dan berlanggananlah lansiran RSS sehingga ketika seseorang mengomentari Anda, Anda akan tahu.
  • Backtype – Backtype adalah alat untuk memantau komentar blog, dengan memungkinkan Anda untuk menemukan, mengikuti, dan berbagi komentar dari seluruh web. Gunakan itu untuk mengingatkan diri sendiri di mana Anda berkomentar, temukan influencer yang berkomentar di blog yang seharusnya Anda baca, dan lanjutkan percakapan yang Anda mulai sebelumnya. Anda bahkan dapat berlangganan komentar ini menggunakan RSS.
  • Diskusi Pengawasan Dewan

  • BoardTracker – Bersama dengan blog dan berita tradisional, papan diskusi adalah saluran lain tempat orang dapat berkumpul di komunitas dan berbicara tentang Anda. Kebanyakan orang mengabaikan papan diskusi sampai mereka melihat situs lain mengomentari informasi yang dilihat pada mereka. Gunakan boardtracker.com untuk mendapatkan lansiran instan dari utas yang menyebutkan nama Anda.

Alat Manajemen Merek Media Sosial Besar Lainnya

  • Yacktrack – Layanan ini memungkinkan Anda mencari komentar pada konten Anda dari berbagai sumber, seperti Blogger, Digg, FriendFeed, Stumbleupon, dan blog WordPress. Misalnya, jika Anda berkomentar di blog, Anda dapat menemukan orang lain yang mengomentari pos blog yang sama dan bergabung kembali dengan percakapan. Fitur favorit saya dari alat ini adalah tab "Obrolan", yang memungkinkan Anda untuk melakukan pencarian kata kunci di situs media sosial dan kemudian memberi tahu Anda tentang contoh nama merek Anda. Hasil pencarian halaman Yacktrack juga memberi Anda umpan RSS untuk istilah pencarian.
  • Pemantauan Twitter – Dengan menggunakan pencarian Twitter, Anda dapat menemukan setiap contoh nama Anda dan memutuskan apakah Anda ingin membalas atau mengabaikannya. Itu benar-benar tergantung pada konteks dan makna dari tweet. Lakukan pencarian untuk nama Anda, nama perusahaan Anda, atau berbagai topik yang Anda minati dan kemudian berlangganan melalui RSS. Twilert adalah alat lain yang dapat Anda gunakan untuk menerima pemberitahuan email.
  • Social Mention adalah mesin pencari media sosial yang mencari konten yang dibuat pengguna seperti blog, komentar, bookmark, acara, berita, video, dan layanan microblogging. Ini memungkinkan Anda untuk melacak sebutan merek Anda di semua area ini. Hasilnya dikumpulkan dari sumber media sosial teratas, seperti Flickr, YouTube, Digg, Delicious, Twitter, dan banyak lagi. Seperti layanan lainnya, Anda dapat berlangganan hasil Anda melalui RSS atau email. Mesin pencari sosial lainnya termasuk Serph dan Keotag

Ini juga ide cerdas untuk mendengarkan percakapan tentang pesaing Anda. Misalnya, jika Marriott memiliki pengaturan Google Alert untuk "Sheraton" mereka dapat mendengarkan online untuk pelanggan yang merasa frustrasi dengan pengalaman Sheraton mereka cukup untuk menulis tentang hal itu, dan mereka dapat melibatkan blogger yang frustrasi, dan mungkin mendapatkan pelanggan baru.

Talking Back

Setelah Anda menyiapkan rencana pemantauan yang efektif, dan Anda telah mendengarkan apa yang dikatakan masyarakat, sekarang saatnya untuk berbicara kembali. Berikut adalah beberapa panduan untuk berkomunikasi dengan pengguna online tentang merek Anda.

  • Tanggapi dengan cepat kritik. Jika Anda tidak menanggapi kritik dengan cepat, Anda dapat kehilangan kendali atas percakapan.
  • Akuilah kesalahanmu. Mengapa ini sangat sulit untuk merek? Ketika Anda mengacaukan, satu-satunya-dan saya maksud respon HANYA dapat diterima adalah untuk mengambil kepemilikan penuh, menjelaskan apa yang salah, dan berbagi rencana tindakan Anda untuk memperbaiki kesalahan.
  • Berdayakan karyawan Anda untuk menjadi pemecah masalah. Sebagai pelanggan, tidak ada yang lebih buruk daripada bertabrakan dengan birokrasi. Kita semua pernah ada di sana. "Aku minta maaf, Ma'am, tapi aku harus memeriksanya dengan supervisorku." Atau lebih buruk lagi, "Saya ingin membantu, tetapi kami memiliki kebijakan terhadap itu." Tim Ferriss, penulis buku terlaris, "The 4-Hour Workweek", memberi tahu karyawan dan kontraktornya, "Buat pelanggan senang. Jika itu adalah masalah yang memerlukan kurang dari $ 100 untuk memperbaiki, gunakan penilaian Anda dan perbaiki masalahnya sendiri. Ini adalah izin tertulis resmi dan permintaan untuk memperbaiki semua masalah yang harganya di bawah $ 100 tanpa menghubungi saya (hlm. 105). "
  • Melebihi harapan pelanggan Anda. Setiap masalah pelanggan merupakan peluang untuk menciptakan pengalaman baru yang menakjubkan. Tapi itu tidak cukup untuk memenuhi harapan mereka, Anda harus melebihi mereka. Apa pun yang kurang hanyalah restitusi.

Kesimpulan

Memahami pemantauan merek dan dampaknya terhadap bisnis Anda sangat penting. Situs web statis tidak lagi menjadi puncak komunikasi, karena konsumen saat ini mencari keterlibatan dan percakapan dua arah. Karena konsumen semakin diberdayakan untuk mengendalikan merek secara online melalui konten yang dibuat pengguna, blog, forum, dll., Pemasar harus mengadopsi cara baru untuk mendekati manajemen merek dan memasarkan produk / layanan mereka.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *